Politique de remboursement

Politique de rétractation & Formulaire de rétractation

Les consommateurs bénéficient d'un droit de rétractation selon les modalités suivantes, étant entendu qu'un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :

A. Politique de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Mehmet Kerem Ugurlu, Friederike-Fliedner Weg 11, 40489 Düsseldorf, Allemagne, E-mail : hilfe@klassy-store.com) de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) ou via notre portail de retour. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.


 

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.


 

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation.


 

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.


 

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours.


 

Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge, sauf si vous utilisez notre étiquette de retour (forfait de 6,50 €, uniquement pour les clients allemands).

Si une remise a été accordée sur la valeur brute de la commande dans le panier via l'utilisation d'un bon d'achat, cette remise ne sera pas prise en compte lors du calcul du prix d'achat de la marchandise retournée.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Remarques générales

  1. Veuillez éviter d'endommager et de salir la marchandise. Veuillez nous renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et tous les composants de l'emballage. Utilisez un emballage de protection extérieur. Si vous ne possédez plus l'emballage d'origine, veuillez assurer une protection suffisante contre les dommages liés au transport avec un emballage approprié.

  2. Veuillez ne pas nous renvoyer la marchandise en port dû (non payé).

  3. Veuillez noter que les points 1 et 2 ci-dessus ne sont pas des conditions préalables à l'exercice effectif du droit de rétractation.

Comment fonctionne votre retour – Étape par étape

Vous souhaitez retourner un article ? Aucun problème ! Pour que tout se passe rapidement et sans encombre, il vous suffit de suivre ces étapes :

  • Enregistrer le retour : Informez-nous de votre rétractation dans les 14 jours suivant la réception de votre marchandise. Le plus simple est de passer par notre portail de retour ou par e-mail à hilfe@klassy-store.com.

  • Préparer le colis : Veuillez placer les articles dans leur emballage d'origine à l'intérieur du colis. Veillez à ce que la marchandise ne soit pas endommagée et soit emballée de manière sécurisée.

  • Notre étiquette de retour : Vous utilisez notre étiquette de retour. Dans ce cas, nous déduirons un forfait de 6,50 € lors du remboursement.

  • Envoyer le retour : Déposez le colis au point de collecte le plus proche. Veuillez conserver précieusement la preuve de dépôt jusqu'à ce que nous ayons confirmé la réception.

  • Recevoir le remboursement : Dès que votre retour est arrivé et a été contrôlé, nous vous remboursons le montant dans un délai maximum de 5 jours via votre mode de paiement initial.

B. Formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.)

À l'attention de : klassy c/o Tor 1 ugurlu Stadionring 6 40878 Ratingen Allemagne E-mail : hilfe@klassy-store.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le () ____________ / reçu le () __________________

Nom du (des) consommateur(s)

Adresse du (des) consommateur(s)

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

Date (*) Rayez la mention inutile

Contact en cas de questions

Vous avez des difficultés avec un retour ? Nous sommes là pour vous aider :

  • E-mail : hilfe@klassy-store.com

  • Heures d'ouverture : Lun-Dim, 10h00 – 18h00

Version du : 25.09.2025