Questions fréquemment posées


Vous avez une question ? Veuillez consulter notre foire aux questions (FAQ) avant de nous contacter.

Commande et paiement

Quels modes de paiement proposez-vous ?


Nous acceptons différents modes de paiement sécurisés, notamment PayPal, les cartes de crédit (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay, Google Pay et les achats sur compte via Klarna.

Puis-je modifier ma commande après coup ?

Non, malheureusement, aucune modification ni annulation n'est possible.

Comment puis-je savoir si ma commande a été expédiée ?

Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi.

Où est ma confirmation de commande ?

Ce document vous sera envoyé automatiquement après votre achat. Veuillez également vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Expédition et livraison

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite en Allemagne pour les commandes supérieures à 79 €.

Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous proposons la livraison dans toute l'UE.

Où puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis quittera notre entrepôt, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Vous pouvez également consulter son statut via la rubrique « Suivi de commande » du menu.

Proposez-vous une livraison express ?

Oui, pour l'Allemagne, nous proposons DHL Express avec une livraison en 1 jour ouvrable pour 9,99 € .

Combien de temps prend la livraison ?

En Allemagne, le délai de livraison avec DHL est généralement de 1 à 2 jours ouvrables . Le délai total entre la commande et la réception est souvent de seulement 1 à 3 jours ouvrables.

Retours et annulations

Comment retourner un article ?

Veuillez utiliser notre portail de retours automatisé ( klassy-store.com/apps/returns ). Saisissez-y votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour recevoir l'étiquette de retour.

Combien de temps ai-je pour le retourner ?

Vous pouvez nous retourner vos articles dans les 14 jours suivant leur réception.

Quand vais-je récupérer mon argent ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Notre équipe d'assistance clientèle est heureuse de vous aider :

Courriel : hilfe@klasse-store.com

Horaires d'ouverture : du lundi au dimanche, de 10h00 à 18h00